FAQ
Meest gestelde vragen
Als bemiddelaar bieden wij schadeverzekeringen aan die dekking geven tegen beschadiging, verlies en diefstal van producten die worden verkocht door aangesloten retailers, producenten en/ of servicepartners.
Bent u een retailer of producent van producten of bent u een assurantietussenpersoon, dan onderzoeken wij altijd graag of er mogelijkheden voor samenwerking zijn. Neem dan contact op via info@acrena.nl
Dat is mogelijk. Onze verzekeringen worden verkocht via onszelf en aangesloten distributiepartners.
Voor een schade op een fietsverzekering meldt u de schade aan via de fietsenwinkel of via FietsZeker.nl (indien u de fietsverzekering online via FietsZeker heeft afgesloten).
Voor een schade op een opslagverzekering kunt u een email sturen naar info@acrena.nl
Acrena B.V. heeft een vergunning bij de Autoriteit Financiële Markten. Het vergunningsnummer is: 12047354.
Acrena heeft een vergunning om te bemiddelen in particuliere en zakelijke schadeverzekeringen.
Bij klachten over de bemiddeling, totstandkoming en uitvoering van onze verzekeringen verzoeken wij je de klacht altijd in eerste instantie schriftelijk of per e-mail in te dienen bij de aangesloten retailer of producent. De aangesloten retailer of producent zal de klacht dan aan ons voorleggen. Indien gewenst kan de klacht ook rechtstreeks aan ons worden voorgelegd.
Gaat de klacht over een fietsverzekering neem dan contact met ons op door te mailen naar klachten@fietszeker.nl.
Indien uw klacht gaat over een ander verzekeringsproduct gebruik dan het emailadres info@acrena.nl. Wilt u de klacht per brief aan ons versturen, gebruik dan onderstaand adres:
Acrena B.V., Afdeling Klachtenbehandeling, Steijnlaan 16
1217 JS Hilversum.
Indien de klacht niet naar tevredenheid is behandeld, kan je je wenden tot Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening: Kifid, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. E-mail: consumenten@kifid.nl. www.kifid.nl. De klacht kan ook altijd aan een bevoegde rechter worden voorgelegd.
